Vaud & Genève · 3 minutes

On reçoit trop de courrier en Suisse. Vous êtes d'accord ?

Beaucoup de gens le disent. Je voudrais savoir ce que ça fait vivre aux gens, et comment vous aimeriez que ça se passe à la place.

Il n'y a pas de bonne réponse. Vous pouvez répondre sans donner votre nom.

01Alors, d'accord ou pas ?

Tout à fait — c'est beaucoup trop Plutôt d'accord Ça va, c'est gérable Pas d'accord, je trouve ça normal

02Quand vous voyez le courrier arriver, qu'est-ce que ça vous fait ?plusieurs réponses

Personne ne juge.

Rien de spécial De l'agacement De la fatigue rien qu'à l'idée Du stress De l'inquiétude — et si c'était important ? L'impression d'être débordé(e) L'envie de m'en occuper plus tard

03Quelle enveloppe vous fait soupirer quand vous la voyez ?plusieurs réponses

La caisse maladie Les impôts Les factures de médecin Les assurances Le téléphone ou internet Les lettres de l'État ou de la commune Tout ce qui arrive en allemand Les rappels

04Le système veut que vous payiez le médecin, puis que vous demandiez l'argent à votre caisse. Vous en pensez quoi ?plusieurs réponses

C'est compliqué pour rien Ça va, j'ai l'habitude Je me suis déjà demandé si j'avais tout récupéré Chez moi c'est le médecin qui envoie directement

05Est-ce qu'une facture vous a déjà semblé bizarre ?plusieurs réponses

Un montant qui ne correspond pas, un nom inconnu, une option jamais demandée.

Oui — chez le médecin ou à l'hôpital Oui — téléphone ou internet Oui — une assurance Oui — autre chose Honnêtement, je ne regarde pas le détail Non, jamais

06Vous est-il déjà arrivé de devoir écrire une lettre pour vous défendre ?plusieurs réponses

Un rappel pour une facture déjà payée, une demande de remboursement, demander de payer en plusieurs fois…

Un rappel pour quelque chose que j'avais déjà payé Une demande de remboursement à ma caisse ou à une assurance Demander de payer en plusieurs fois Contester une facture ou une décision Résilier un contrat ou une assurance Oui — et je ne savais pas quoi écrire Oui — et j'ai fini par laisser tomber Non, jamais

Et si ces lettres étaient écrites pour vous, prêtes à relire et à envoyer ?

Ça m'enlèverait un gros poids Ça m'aiderait un peu Je préfère écrire moi-même Je ne sais pas

08Comment aimeriez-vous que vos papiers soient gérés ?

Imaginez que quelqu'un s'en occupe entièrement pour vous. Il ferait quoi, exactement ? C'est la réponse qui m'aide le plus.

09Et si ce service préparait aussi votre déclaration d'impôt ?

Vos documents seraient déjà triés et additionnés toute l'année. Il ne resterait qu'à les reporter.

Ça, ça m'intéresse vraiment Peut-être, ça dépend du prix Non, quelqu'un s'en occupe déjà pour moi Non, je préfère la faire moi-même Franchement, les impôts c'est ce qui me stresse le plus

10Si quelqu'un s'occupait de tout ça, ça vaudrait combien par mois ?

Répondez franchement, ça m'aide plus qu'une réponse polie.

11Si vous confiiez vos papiers à quelqu'un, qu'est-ce qui vous inquiéterait ?plusieurs réponses

Une vraie personne, qui ouvre vos enveloppes.

Qu'on voie ce qui touche à ma santé Qu'on voie combien je gagne et ce que je dois Qu'on parle de ma situation à quelqu'un d'autre Qu'on fasse une erreur à ma place Qu'on oublie quelque chose d'important De ne plus savoir où j'en suis Rien, ça ne m'inquiéterait pas

12Et si c'était une machine, et pas une personne ?

Vos documents resteraient chez vous, dans votre propre espace. Aucun être humain ne les lirait — ni moi, ni personne d'autre.

Et la machine ne ferait jamais rien toute seule. Elle prépare, vous voyez. Pour chaque lettre, elle vous montre ce qu'elle a compris, avec le document d'origine à côté pour vérifier. Rien n'est payé et rien n'est envoyé sans que vous appuyiez vous-même. Si elle se trompe, vous le voyez avant, pas après.

Ça change tout — là je serais tranquille Ça aide, mais j'aurais encore des questions Il faudrait me l'expliquer pour que j'y croie Non, je préférerais quand même une personne Ça ne change rien pour moi

13Deux mots sur vousplusieurs réponses

Vaud Genève Autre canton Hors de Suisse

Je vis seul(e) En couple Avec des enfants Étudiant(e)

Et comment payez-vous vos factures ?

eBill — elles arrivent dans ma banque en ligne Je scanne le code QR avec l'application de ma banque Je tape les chiffres à la main PostFinance TWINT Au guichet de la poste Ordre permanent Quelqu'un d'autre s'en occupe

14Votre e-mail, si vous voulez que je vous réponde

Pas obligatoire. C'est seulement pour vous recontacter.

Un seul clic. Vous ne donnez ni votre nom ni votre adresse.

Merci — vraiment.